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咨询问答
消费者一般规定 |
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 消费者的权利
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消费者的权利
病人有权要求查看住院费用的清单吗？
超市有权扣留顾客并搜查其身体和所带物品吗？
如果超市有搜查顾客身体的行为，应如何处理？
如果顾客确有偷盗行为，商家应如何处置？
商场以有店堂告示商品售出概不退换为由拒绝退货，是否合法？
消费者在展销会或租赁柜台买到的商品，发生问题应向哪一方索赔？
某旅游景点在十一"间，要求游客在买门票时必须同时买缆车票的做法合法吗？
买方和卖方发生争议时，可以通过那些途径解决？ |
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争议的解决 |
消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过哪些途径解决？
消费者在购买、使用商品时，其合法权益受到损害的，怎么办？
使用他人营业执照的违法经营者提供商品或者服务，损害消费者合法权益的，如何处理？
消费者在展销会、租赁柜台购买商品或者接受服务，其合法权益受到损害的，如何处理？
消费者因经营者利用虚假广告提供商品或者服务，其合法权益受到损害的，如何处理？
经营者的哪些行为属于欺诈消费者行为？
经营者提供的商品存在质量问题的，经营者应该如何处理？
实行保修的商品，在保修期内没有保修点或者保修点已经撤销的，如何处理？
大件商品因存在质量问题在保修期内需要修理、更换、退货的，如何处理？
因商品存在质量问题，消费者要求退货，价格变动时，如何处理？
消费者与经营者因商品质量或者服务质量发生纠纷，由双方约定送检测机构检测，双方不能就检测机构达成一致意见的，如何处理？
在什么情况下，消费者可获得双倍赔偿？
经营者不悬挂营业执照或者不标明其真实名称和标记的，展销会举办者、场地和柜台提供者不督促参展者和场地、柜台的使用者悬挂营业执照并标明其真实名称和标记的，如何处理？
从事服务业的经营者不标明服务价格的，如何处理？ |
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| 经营者的义务 |
经营者的义务
经营者在提供商品或者服务时，不得有哪些行为？
经营者提供商品或者服务，应当向消费者告知哪些情况？
经营者应当如何提供商品或者服务的标识？
经营者应当如何标价？
经营者应当如何标明其真实名称和标记？
因经营者自身的原因停止提供商品或者服务的，经营者应当如何处理？
经营者以邮购销售、电视（电话）销售或者互联网销售等方式销售商品的，应当如何服务？
经营者以上门方式推销商品的，应当如何服务？
经营者提供商品或者服务时，可以要求消费者提供与消费无关的个人信息吗？
经营者应当如何承担修理的义务？
在什么情况下，经营者应当给予重作、退货、退款？
奖励、赠与的商品经营者不承担修理、更换、重作、退货以及其他责任吗？ |
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消费者组织 |
消费者协会的职能是什么？
消费者协会履行哪些职能？ |
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| 工商行政管理机关受理消费者申诉 |
工商行政管理机关如何处理消费者申诉案件？
管辖权
受理程序
消费者申诉应当符合什么条件？
消费者申诉应当载明哪些事项？
消费者可以委托代理人进行申诉活动吗？
什么是共同申诉?
工商行政管理机关处理的期限
在什么情况下，申诉不予受理或者终止受理？
工商行政管理机关受理消费者申诉收费吗？
办案人员是本案当事人的近亲属或者与当事人有其他利害关系，是否应当回避？
简易程序如何进行？
工商行政管理机关受理申诉案件后，如何处理？
工商所处理消费者申诉，有哪些职权？
工商行政管理机关对专门性问题如何鉴定？
消费者申诉后，还可以协商和解吗？
工商行政管理机关应当组织双方当事人进行调解？
经调解不成的，如何处理？
对经营者的违法行为，工商行政管理机关如何处理？ |
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法律责任 |
经营者提供商品或者服务有下列情形之一的，如何处理？
经营者提供商品或者服务，造成消费者或者其他受害人人身伤害的，如何处理？
经营者违反消费者权益保护法第二十五条规定，侵害消费者的人格尊严或者侵犯消费者人身自由的，如何处理？
经营者提供商品或者服务，造成消费者财产损害的，如何处理？
三包的商品出了质量问题，如何处理？
经营者以邮购方式提供商品的，应当按照约定提供。未按照约定提供的，如何处理？
经营者以预收款方式提供商品或者服务的，应当按照约定提供。未按照约定提供的，如何处理？
依法经有关行政部门认定为不合格的商品，消费者要求退货的，如何处理？
经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，如何处理？
经营者有下列情形之一，如何处理？
经营者对行政处罚决定不服的，怎么办？
以暴力、威胁等方法阻碍有关行政部门工作人员依法执行职务的，如何处理？
国家机关工作人员玩忽职守或者包庇经营者侵害消费者合法权益的行为的，如何处理？
经营者有下列情形之一，应当如何处罚？ |
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保险赔偿 |
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| 基本知识 |
什么是保险？
个人可以经营商业保险业务吗 |
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| 财产保险合同 |
什么是财产保险合同？
货物运输保险合同和运输工具航程保险合同，可以解除合同吗？
被保险人应当对保险标的的安全负什么责任？
在什么情况下，保险人应当降低保险费？
投保人如何解除合同？
保险标的的保险价值如何确定？
什么是重复保险？
保险事故发生时，被保险人的义务
保险标的发生部分损失的，保险人和保人可以终止合同吗？
保险事故发生后，保险人已支付了保险金额，受损保险标的的权利归谁？
因第三者对保险标的的损害而造成保险事故的，保险人的权利？
保险事故发生后，被保险人放弃对第三者的请求赔偿的权利的，保险人承担的责任吗？
保险人、被保险人为查明和确定保险事故的性质、原因和保险标的的损失程度所支付的必要的、合理的费用，由谁承担？
什么是责任保险？ |
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保险公司 |
保险公司应当采取哪些组织形式？
设立保险公司，应当具备哪些条件？
设立保险公司，其注册资本的最低限额是多少？
保险监督管理机构自收到设立保险公司的申请文件之日起多长时间内，应当作出决定？
保险公司有变更什么事项，须经保险监督管理机构批准？
保险公司的组织机构应当如何组成？ |
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| 保险代理人和保险经纪人 |
什么是保险代理人？
什么是保险经纪人？
保险代理人、保险经纪人在办理保险业务活动中不得有什么行为？ |
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| 一般规定 |
什么是保险合同、投保人、保险人？
什么是保险标的？
保险合同如何成立？
投保人可以解除保险合同吗？
保险人可以解除保险合同吗？
什么是被保险人？
什么是受益人？
保险人和投保人的义务
什么是保险事故？
保险人未将保险合同中保险人责任免除条款明确说明的，该条款有效吗？
保险合同应当包括什么事项？
在保险合同有效期内，可以变更保险合同的有关内容吗？
保险事故发生后，投保人应当如何处理？
保险人收到被保险人的给付保险金的请求后，应当如何处理？
被保险人对保险人请求赔偿的期限是多久？
被保险人在未发生保险事故或的情况下，谎称发生了保险事故，或故意制造保险事故的，或者夸大损失程度的，保险人如何处理？
当保险人与投保人对于保险合同的条款有争议时，如何处理？ |
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| 人身保险合同 |
什么是人身保险合同？
投保人对哪些人具有保险利益？
投保人申报的被保险人年龄不真实，会导致什么后果？
如何签定以死亡为给付保险金条件的合同？
投保人如何向保险人支付保险费？
投保人未支付保险费的，怎么办？
受益人如何确定？
投保人故意造成被保险人死亡、伤残或者疾病的，保险人承担给付保险金的责任吗？
被保险人自杀的，保险人承担给付保险金的责任吗？
被保险人故意犯罪导致其自身伤残或者死亡的，保险人承担给付保险金的责任吗？
人身保险的被保险人因第三者的行为而发生死亡、伤残或者疾病等保险事故的，保险人可以向第三者追偿吗？
投保人解除合同，保险人应当如何退还保险单的保费？ |
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保险经营规则
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保险公司的业务范围
保险公司可以经营哪些再保险业务？
保险公司及其工作人员不得有哪些行为？ |
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| 法律责任 |
投保人、被保险人或者受益人有下列行为之一，进行保险欺诈活动，应承担什么责任？
保险公司及其工作人员在保险业务中隐瞒与保险合同有关的重要情况，欺骗投保人，应承担什么责任？
保险公司及其工作人员阻碍投保人履行如实告知义务，或者诱导其不履行如实告知义务，或者承诺向投保人、被保险人或者受益人给予非法的保险费回扣或者其他利益，应承担什么责任？ |
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| 房地产销售 |
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| 房地产开发
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| 设立房地产开发企业，应当具备什么条件？ |
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| 房地产抵押 |
什么是房地产抵押？
如何进行房地产抵押？ |
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法律责任 |
擅自批准出让或者擅自出让土地使用权用于房地产开发的，如何处罚？
未取得营业执照擅自从事房地产开发业务的，如何处罚？
违反房地产管理法规定转让土地使用权的，如何处罚？
违反房地产管理法规定转让房地产的，如何处罚？
违反房地产管理法的规定预售商品房的，如何处罚？
违反房地产管理法的规定，未取得营业执照擅自从事房地产中介服务业务的，如何处罚？
没有法律、法规的依据，向房地产开发企业收费的，如何处罚？
房产管理部门、土地管理部门工作人员玩忽职守、滥用职权，构成犯罪的，如何处罚？ |
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| 房地产广告 |
什么是房地产广告？
哪些房地产，不得发布广告？
发布房地产广告，应当具有哪些证明文件？
房地产预售、销售广告。必须载明哪些事项？
房地产广告中应当如何表达所有权或者使用权？
房地产广告中应当如何表达价格？
房地产广告中应当如何表达项目位置？
房地产广告中应当如何表达交通、商业、文化教育设施及其他市政条件等？
房地产广告中应当如何表达面积？
房地产广告中应当如何表达内部结构、装修装饰？
房地产广告中不得有哪些行为？
违反本规定发布广告，如何处罚？ |
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| 商品房销售管理 |
商品房销售包括哪些类型？
什么是商品房现售？
什么是商品房预售？
商品房现售，应当符合什么条件？
房地产开发企业在销售商品房中有下列行为之一的，如何处理？
房地产中介服务机构代理销售不符合销售条件的商品房的，如何处理？
国家机关工作人员在商品房销售管理工作中玩忽职守、滥用职权、徇私舞弊，如何处理？ |
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| 房地产交易
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什么是房地产转让？
哪些房地产，不得转让？
以出让方式取得土地使用权的，转让房地产时，应当符合什么条件？ |
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| 房地产权属登记管理 |
如何取得使用权证和所有权证书？
房地产转让或者变更时，如何变更使用权证或所有权证？ |
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商品房预售 |
什么是商品房预售？
商品房预售应当符合什么条件？
开发经营企业进行商品房预售，应当向承购人出示什么证件？
如何办理商品房预售许可证？
承购人如何办理权属登记手续？
开发经营企业在预售商品房中有下列行为之一的，如何处罚？ |
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| 商品住宅性能认定 |
什么是商品住宅性能认定？
商品住宅性能可以划分几个级别？
房地产开发企业申请商品住宅性能认定，应具备什么条件？
商品住宅性能如何认定？
认定的主要内容 |
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| 物业管理 |
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| 业主及业主大会
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什么是物业管理？
业主在物业管理活动中，享有什么权利？
业主在物业管理活动中，履行哪些义务？
什么是业主大会？
如何可以成立业主大会？并选举产生业主委员会？
在什么情况下，应召开业主大会？并选举产生业主委员会？
业主大会或者业主代表大会可以行使哪些职权？
业主大会应履行哪些职责？
业主大会会议分为那几种？
如何召开业主大会
业主委员会是业主大会的执行机构，履行哪些职责？
业主委员会的组成和工作 |
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| 物业管理服务
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物业管理企业应当具有什么资格和条件？
业主大会应当如何委托物业管理企业？
物业服务合同的内容包括什么？
住宅小区公共性服务收费的费用包括哪些部分？
物业管理服务合同中当事人应当约定哪些物业管理服务事项？
物业管理应当如何做好服务？
物业管理服务收费包括哪些项目？
物业管理服务收费的标准按照哪些规定来确定？
物业管理服务费用如何收取？
物业管理企业的权利
物业管理企业的义务
房地产产权人或使用人违反规定，有下列行为的，物业管理企业应当如何处理？
物业管理企业违反北京市居住小区物业管理办法，有下列行为之一的，房地产产权人和使用人如何处理？
北京市居住小区物业管理服务基本要求
物业管理企业如何和业主或者业主委员会办理物业交接手续？
物业管理企业可以改变物业管理用房的用途吗？
物业管理企业可以另行委托吗？
物业服务费用如何确定？
物业管理企业的义务 |
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物业的使用与维护
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业主可以改变物业设计用途吗？
业主、物业管理企业可以占用、挖掘物业管理区域内的道路、场地吗？
物业使用中禁止哪些行为？ |
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| 前期物业管理
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什么是前期物业管理？
物业管理企业应当如何产生？
前期物业服务合同期限为多久？
物业管理企业在承接物业时，应当对物业什么设施进行查验？
建设单位和物业管理企业如何办理物业承接验收手续？ |
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| 罚则 |
住宅物业所在的物业管理区域的建设单位，未通过招投标的方式选聘物业管理企业或者未经批准，擅自采用协议方式选聘物业管理企业的，如何处罚？
建设单位将属于业主的物业的共用部位、共用设备设施的所有权或者使用权转让给他人的，如何处罚？
不移交有关资料的，如何处罚？
超越资质等级从事物业管理业务的，如何处罚？
未取得资质证书承揽物业管理业务的，如何处罚？
以欺骗手段取得资质证书的，如何处罚？
未取得物业管理专业人员职业资格，擅自从事物业管理活动的，如何处罚？
物业管理企业将物业管理区域内的整项服务业务委托他人的，如何处罚？
挪用维修基金的，如何处罚？
违反物业管理条例的规定，有下列行为之一的，如何处罚？
违反物业管理条例的规定，有下列行为之一的，如何处罚？
国务院建设行政主管部门、县级以上地方人民政府房地产行政主管部门或者其他有关行政管理部门的工作人员利用职务上的便利，收受他人财务或者其他好处，不依法履行监督管理职责，或者发现违法行为不予查处，如何处罚？
业主大会作出的决议违反法律、法规的，如何处罚？
业主以业主大会或者业主委员会的名义，从事违反法律法规的活动，如何处罚？ |
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| 汽车维修 |
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| 维修企业和个体户的开业和歇业
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如何申请经营汽车维修业务？
汽车维修企业和个体维修户如何变动维修项目？
汽车维修企业和个体维修户如何申请歇业？ |
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| 维修合同 |
哪些汽车维修作业范围，承、托修双方必须签订合同？
合同双方的权利和义务
合同的主要包括哪些内容？
汽车维修合同可以解除吗？解除合同应当承担的责任？
托修方和承修方违约的责任
对违反以下的行为，应当如何处理？ |
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| 维修车辆的管理 |
在什么情况下，可以对发行交通事故的车辆的维修吗？
汽车维修企业和个体维修户可以利用维修配件拼装车辆吗？ |
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| 企业和个体维修户开业技术条件
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汽车维修企业和个体维修户可以分为哪几类？
各类汽车维修企业和个体维修户的场地条件
经营汽车大修、总成修理所需要的技术人员条件
各类汽车维修企业和个体维修户应具有的设备条件 |
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| 维修质量管理 |
汽车维修后如何判别鉴别质量？
汽车维修企业和个体维修户应当如何保障维修质量？
汽车维修企业和个体维修户与用户发生维修质量纠纷时，如何处理？
汽车维修业户在维修生产中必须遵守哪些法规和标准？
汽车维修业户在维修没有国标、部标、地方标准的车辆时，应当如何维修？
质量保证期内，车辆发生故障或损坏，承修业户和托修单位应当承担什么责任？
汽车维修业户对合格证的管理 |
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| 装修 |
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| 住宅室内装饰的一般规定
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什么是住宅室内装饰装修？
如果合同中对装饰质量没有约定，装修人就不承担证工程质量和安全吗？
住宅室内装饰装修活动，禁止哪些行为？
什么是建筑主体？
什么是承重结构
装修人从事住宅室内装饰装修活动，未经批准，不得有哪些行为？
住宅室内装饰装修超过设计标准或者规范增加楼面荷载的，应当如何处理？
改动卫生间、厨房间防水层的，应当如何处理？ |
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| 委托与承接 |
承接住宅室内装饰装修工程的装饰装修个人和企业的基本要求
住宅室内装饰装修合同应当包括哪些主要内容？
住宅室内装饰装修工程发生纠纷的，当事人如何解决？ |
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| 竣工验收与保修 |
住宅室内装饰装修工程竣工后，装修人和物业管理单位如何进行验收？
住宅室内装饰装修工程的保修期限是多久？ |
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| 开工申报与监督
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装修人在住宅室内装饰装修工程开工前的准备
申报登记应当提交什么材料？
物业管理单位的权利和义务
住宅室内装饰装修管理服务协议应当包括哪些内容？
装饰装修中出现的影响公众利益的质量事故、质量缺陷以及其他影响周围住户正常生活的行为，可以检举、控告、投诉吗？ |
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